SSII AdditeamNotre Centre de Services

Un centre de services sur la métropole lilloise

Additeam se structure et crée son centre de services en métropole lilloise Ouvert en 2010, son ambition est de devenir l’un des principaux centres de services d’Additeam. Il prend en charge les prestations suivantes : 

  • Développement
  • Test
  • Tierce Maintenance Applicative
  • Support Technique et Fonctionnel

Un véritable plateau technique mutualisé

Additeam héberge au sein de son centre de services des prestations délivrées pour plusieurs clients. Les équipes rattachées interviennent pour deux ou trois d’entre eux, permettant de mutualiser les ressources disponibles. Cette mutualisation, outre un Benchmarking permanent générant un enrichissement des process, autorise une grande flexibilité (capacité à mobiliser plusieurs ressources) et une nette diminution des coûts.

Le fonctionnement du centre technique

En choisissant l’externalisation en centre de services, le client bénéficie d’un ensemble de prestations totalement adapté à ses besoins. Pouvoir déléguer la maîtrise d’œuvre et l’ensemble de la gestion des ressources fait partie des apports du centre. Cette structure permet une gestion sur-mesure et à la demande des besoins du client.

Une étude préliminaire précède toute prestation ; elle permet de tracer le périmètre d’intervention et de cadrer le niveau de service. L’analyse peut être menée avec le client ou pour lui, et débouche sur la phase de conception au cours de laquelle le client peut également intervenir. Enfin se met en place le forfait ou la TMA en tant que tels. Dans tous les cas, la forte proximité du plateau technique avec les clients d’Additeam garantit une parfaite adéquation du service fourni tout au long des phases du projet. Le pilotage de la mission se fait de manière interactive, en prise directe avec le management du client et en toute transparence sur les ressources affectées au projet selon le souhait du client. Pour cela, un plan d’assurance qualité avec indicateurs et reporting calibrés est systématiquement mis en place. Les directeurs et chefs de projets entretiennent un lien quotidien et actif avec le client.

Le Delivery Manager Additeam pilote les éléments de sécurité, qualité et normalisation aux côtés du client. Il propose des ajustements, supervise et adapte l’intervention aux modifications qui apparaissent nécessaires, au niveau technique, organisationnel, contractuel ou humain.

Initialisation, assistance et garanties

Tous les éléments reliés au service sont fournis, incluant assistance à la conduite du changement (formations, guides), et garantie. Des outils de suivi sont mis à disposition : aide à la planification fonctionnelle, gestion anticipée des risques, suivi des décisions générales, gestion unitaire des tâches et ressources, tableaux de bord, comptes rendus, etc. Des indicateurs positionnables permettent d’évaluer les progrès réalisés et noter l’évolution, afin de l’optimiser, sans retourner à un niveau inférieur.
Initialisation, analyse, réalisation, intégration, tout est mis en œuvre par Additeam et son plateau technique pour assurer le meilleur des prestations. Souplesse, réactivité, proximité client, renforcent les divers avantages relatifs au traitement déporté et à la mutualisation.

Les avantages

Disposer de processus industriels dans la production logicielle est un des avantages des prestations externalisées en centre de services. En effet, l’externalisation exige un mode de fonctionnement organisé et rationnel. Le besoin du client est formalisé, pensé bien en amont. Cela permet d’évaluer, de mettre en place et d’optimiser la meilleure solution pour la satisfaction totale du client.

Un autre avantage tient au lien permanent avec le Delivery Manager qui garantit le confort et la sécurité des prestations du plateau technique, en terme de service, mais aussi en terme d’avantage financier, grâce à la mutualisation des ressources possible sur les missions de TMA et d’infogérance.

Notre organisation

Le PMO (Program ou Project Management Office) ou comité de pilotage est déployé pour améliorer les processus de suivi. Il supervise l’avancement du projet en terme de timing et organise les comités de suivi. Gain de temps, responsabilisation des intervenants et anticipation des risques sont les avantages de ce modèle. Les supports assurés par le PMO dans un projet accompagnent une meilleure gestion des SI.
Qualité, coûts, délais et maîtrise des risques, optimisation des ressources, délégation du management, optimisation de l’organisation et des outils, sont assurés par le PMO qui facilite également la communication et l’échange d’informations, ainsi que la rapidité d’exécution.