SSII Additeam Pérennisation, BPO et TMA

Pour les activités externes des processus affaires ou BPO (Business Process Outsourcing), Additeam propose des prestations externalisées dans lesquelles le client confie la réalisation de certaines tâches, alors maîtrisées entièrement selon les besoins et les engagements conclus. Le BPO est utilisé dans le cadre d’externalisations de certaines fonctions.

Le BPO permet aussi le management des risques par Additeam.
Par exemple, dans le domaine bancaire, Additeam propose déjà à ses clients des prestations en engagement de moyens ou de résultat (pour l’éditique par exemple). A ce niveau tout est pris en charge, de la mise en place à la réalisation jusqu’au suivi, de l’édition de documents à la gestion de la livraison papier et au traitement du courrier.

L’offre TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou Infogérance concerne une prestation externalisée, souple et flexible, qui permet au client de confier certaines tâches à Additeam. Elle peut être dédiée ou mutualisée. Le client confie l’infogérance d’une application à Additeam, qui se charge de la mise en place de la TMA. Responsabilité technique et managériale, industrialisation, mise en place d’un accord de contrat de type SLA, définition du plan qualité, staffing des équipes, maintenance avec supervision des étapes, option de réversibilité (mise à disposition des connaissances et des outils pour maintenance de l’application par un tiers ou le client lui-même), mise en place des outils des suivi type ROI, telles sont les phases d’une TMA prise en charge par Additeam.
Des outils de suivi sont également mis en place ainsi que des indicateurs de mesure pour garantir des services qui visent l’amélioration des SI et leur performance optimale.

Additeam propose également une offre de TRA (Tierce Recette Applicative) externalisée. Il s’agit d’une démarche relative aux méthodes mises en œuvre pour améliorer la qualité d’une application par des tests de fonctionnalités, de choix techniques ou de problématiques d’interface.
La TRA peut être intégrée dans une démarche qualité, enjeu important pour Additeam. Une équipe de test est consacrée à l’intervention à tous les stades de la prestation, ce qui évite l’urgence finale exigée par les délais. L’accent est mis également sur un retour rapide sur investissement pour le client.

Les équipes Additeam en TRA consacrent une part importante de leur activité à apporter un regard objectif et une vision globale au client.

L’Infogérance d’Infrastructure fait partie des prestations Additeam. L’infogérance est un service qui permet au client de déléguer l’intégralité ou une partie de la gestion et de l’exploitation de son SI à un prestataire. La réduction des coûts est l’un des avantages importants au même titre que l’amélioration des performances du SI.

Encadrés par les bonnes pratiques et les normes ITIL, dont l’intérêt est d’assurer au client un ensemble de services garantis en terme de référentiel de qualité, et cela au niveau international, Additeam assure par exemple la Supervision d’Infrastructure, leur exploitation, et assure la performance des bases de données et systèmes associés.

Ces supports font partie de l’offre Additeam. Ils permettent d’aider l’utilisateur dans la manipulation au quotidien de ses outils. Les deux niveaux correspondent au périmètre d’intervention du technicien informatique.

Le niveau 1 correspond à la résolution de problèmes sur procédures alors que le niveau 2 gère de l’assistance sur des problèmes plus importants. Le niveau 3 correspond aux modifications sur les infrastructures réseaux ou systèmes.

La mise en place d’une solution Desk dans le cadre de référentiels ITIL Version 2 peut être citée parmi les prestations proposées par Additeam. ITIL Version 2 (Information Technology Infrastructure Library) correspond à un référentiel de certification des meilleures pratiques dans les services informatiques. Un organisme certifie l’entreprise à cet ensemble de normes et de bons usages qui correspond aussi à un règlement intérieur des directions informatiques.
Pour accompagner le client dans cette mise en place du processus visant la certification ITIL par exemple, Additeam propose une solution Desk (Centre de Support). Le Desk est une plateforme de services qui gère et administre l’ensemble des SI d’une entreprise. Ce support permet notamment, dans le cadre de processus visant la certification ITIL, d’améliorer la qualité des SI tout en accompagnant l’utilisateur. Notons qu’Additeam, dans cet esprit d’accompagnement, a également l’expérience du support aux utilisateurs dans le cadre d’un déploiement d’infrastructures mobiles embarquées.
Additeam peut proposer ses services sur site client, ou depuis ses propres plateaux.